Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden AGB) sind diejenigen der Gesellschaft SAS EXSEL AUTHENTIC HÔTELS (im Folgenden die Gesellschaft), eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Saint-Denis unter der Nummer 753 989 094 R.C.S., deren Sitz sich in der 10, rue des Sternes Lotissement les Cormorans Saint-Gilles les Bains 97434 Saint-Paul befindet.
Die Gesellschaft ist Eigentümerin und Herausgeberin der Website www.exsel.re. Die Website wird von der Firma Kinsta Inc. gehostet, deren Sitz sich in 8605 Santa Monica Blvd #92581, West Hollywood, CA 90069 – Vereinigte Staaten befindet.
Der Publikationsleiter ist Herr Yann Lefebvre.
Die Website bietet dem Kunden (im Folgenden der Kunde) die Möglichkeit, Zimmer in den Exsel-Hotels (im Folgenden die Dienstleistungen) zu buchen und zu bezahlen.
Die offizielle Sprache der Website ist Französisch, eine englische Version wird ebenfalls angeboten.
Sie regeln alle notwendigen Schritte für die Buchung und die Nachverfolgung der Buchung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs, die auf unserer Buchungsplattform zugänglich sind, zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Buchungen, die über das Internet über unsere Buchungsplattform abgeschlossen werden.
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus. Er bestätigt, dass er sich über die Art, den Zweck und die Buchungsmodalitäten der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Dienstleistungen informiert hat und dass er die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen eingeholt und erhalten hat, um seine Buchung in voller Kenntnis vorzunehmen. Der Kunde ist allein verantwortlich für seine Wahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse, sodass unsere Verantwortung diesbezüglich nicht geltend gemacht werden kann. Die Buchung gilt als vom Kunden akzeptiert, sobald der Buchungsvorgang abgeschlossen ist.
Der Kunde bucht die Dienstleistung(en), die ihm zusagen, auf der Website. Die Dienstleistungen werden auf der Website des Unternehmens genau beschrieben und dargestellt. Der Kunde kann jederzeit den Gesamtbetrag seiner Bestellung einsehen. Der Kunde ist für seine Wahl der Dienstleistungen verantwortlich.
Der Kunde behält die Möglichkeit, seine Bestellung bis zu deren Bestätigung zu ändern. Die Zusammenfassung der Bestellung listet die bestellten Dienstleistungen sowie deren Preis einschließlich etwaiger zusätzlicher Beträge (Kurtaxe) auf.
Am Ende der Bestellung bestätigt der Kunde seine Zustimmung, indem er das Kästchen zur Bestätigung der AGB ankreuzt und anschließend auf „Meine Buchung bestätigen“ klickt. Bestimmte Angebote „Nicht änderbar, nicht stornierbar“ erfordern die ausdrückliche Anerkennung der Verpflichtung zur Online-Zahlung der Bestellung.
Nach der Bestätigung der Bestellung sendet das Unternehmen dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
Die Preise der verschiedenen Dienstleistungen sind in den Beschreibungen angegeben und in Euro, einschließlich aller Steuern, ausgewiesen. Sofern nicht anders angegeben oder im Rahmen von Sonderangeboten, sind Zusatzleistungen nicht im Preis enthalten (Frühstück usw.).
Bei einer Online-Zahlung verwendet die Website ein Transaktionssicherungssystem namens Adyen. Dieses System garantiert die Vertraulichkeit der Bankdaten des Kunden.
Die Daten werden vollständig verschlüsselt und geschützt. Sie werden vom Unternehmen nicht elektronisch gespeichert.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Bestellung bei Zahlungsverzug, Betrug oder Betrugsversuch auszusetzen oder zu stornieren.
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Reservierung des Kunden durch den Versand einer E-Mail. Im Falle einer Online-Reservierung fasst die Empfangsbestätigung per E-Mail das Vertragsangebot, die gebuchten Dienstleistungen, die Preise, die vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen des gewählten Tarifs, das Datum der erfolgten Reservierung, die Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Verkäuferbetriebs zusammen, bei dem der Kunde seine Beschwerden vorbringen kann.
Gemäß Artikel L 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes erkennt der Kunde an, dass das Widerrufsrecht nicht für Beherbergungsdienstleistungen gilt. Er verzichtet daher ausdrücklich auf jedes Widerrufsrecht durch die Annahme dieser AGB.
Die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest. Reservierungen mit Vorauszahlung können weder geändert noch storniert werden. Vorauszahlungen wie Anzahlungen werden nicht zurückerstattet. In diesem Fall wird dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs angegeben.
Wenn die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs es zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt beim Betrieb erfolgen, dessen telefonische Kontaktdaten in der per E-Mail zugesandten Reservierungsbestätigung angegeben sind.
Jede Reservierung ist personengebunden und darf unter keinen Umständen an Dritte übertragen werden, weder unentgeltlich noch entgeltlich.
Gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei seiner Ankunft aufgefordert werden, ein Polizeiformular auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Kunde gebeten, ein Ausweisdokument vorzulegen, um zu überprüfen, ob er das Polizeiformular ausfüllen muss oder nicht.
Jedes Verhalten, das den guten Sitten oder der öffentlichen Ordnung widerspricht, führt dazu, dass der Betrieb den Kunden auffordert, die Einrichtung ohne jegliche Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist.
Für Betriebe mit einer Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, die Hausordnung einzuhalten.
Bei Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Hausordnung durch den Kunden ist der Betrieb verpflichtet, den Kunden aufzufordern, die Einrichtung ohne jegliche Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, falls bereits eine Zahlung erfolgt ist.
Die auf unserer Buchungsplattform dargestellten Fotografien sind nicht vertraglich bindend. Auch wenn alle Anstrengungen unternommen werden, damit die Fotografien, grafischen Darstellungen und Texte, die zur Illustration der dargestellten Betriebe verwendet werden, einen möglichst genauen Eindruck der angebotenen Leistungen vermitteln, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Inanspruchnahme der Dienstleistung Abweichungen auftreten.
Der Betrieb kann nicht für die Nichterfüllung oder fehlerhafte Erfüllung der Buchung im Falle höherer Gewalt, durch Dritte, durch den Kunden, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, Unzugänglichkeit der Website, externer Eingriffe, Computerviren oder bei einer von der Bank des Karteninhabers nicht autorisierten Vorauszahlung verantwortlich gemacht werden.
Jede Buchung oder Zahlung, die unregelmäßig, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch ist und auf den Kunden zurückzuführen ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen diesen.
Reklamationen bezüglich der Nichterfüllung oder mangelhaften Erfüllung der gebuchten Leistungen müssen unter Androhung der Verwirkung innerhalb von acht Tagen nach dem Abreisedatum der Einrichtung schriftlich an uns gerichtet werden, und zwar an die E-Mail-Adressen jedes Hotels.
Die Preise für die Reservierung der Dienstleistungen werden vor und während der Buchung angegeben. Die Preise werden dem Kunden inklusive aller Steuern in der Geschäftswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum.
Wenn die Zahlung im Betrieb in einer anderen Währung als der auf der Buchung bestätigten erfolgt, trägt der Kunde die Wechselgebühren.
Alle Buchungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in der lokalen Währung des Betriebs zu bezahlen, sofern nicht vor Ort besondere Regelungen angegeben sind.
Sofern nicht anders auf der Buchungsplattform angegeben, sind zusätzliche Leistungen nicht im Preis enthalten. Steuern (lokale Steuern, Kurtaxe usw.), falls zutreffend, die auf der Tarifseite angegeben sind, müssen direkt vor Ort beim Betrieb bezahlt werden.
Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer, und jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch in den auf dem Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt.
Jegliche Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlich vorgeschriebener Steuern wird automatisch in den auf dem Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt.
Im Rahmen seiner Tätigkeit kann das Unternehmen bestimmte personenbezogene Daten seiner Kunden verarbeiten. Das Unternehmen legt großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre und ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogenen Daten der Kunden zu gewährleisten.
Das Unternehmen kann personenbezogene Daten erheben, insbesondere folgende Informationen:
E-Mail-Adresse
Vor- und Nachname
Postanschrift
Telefonnummern
Bankdaten (Karten)
Der Kunde stimmt zu, dass diese Daten für die folgenden Zwecke verarbeitet und analysiert werden:
Verwaltung der Website
Verwaltung von Bestellungen
Bezahlung von Bestellungen
Beantwortung von Fragen oder Beschwerden
Verwaltung und Versand des Newsletters
Erstellung von Statistiken
Verwaltung von Anfragen zu Zugriffs-, Berichtigungs- und Widerspruchsrechten
Verwaltung von unbezahlten Rechnungen und Streitfällen
Die personenbezogenen Daten der Kunden werden für die unbedingt erforderliche Dauer für die oben genannten Verwendungen aufbewahrt, bis zu drei Jahre nach der Erhebung oder dem letzten Kontakt mit dem Kunden.
Das Unternehmen kann die personenbezogenen Daten der Kunden weitergeben, um mit Verwaltungs- und Justizbehörden zusammenzuarbeiten.
Gemäß dem Dekret 2011-219 vom 25. Februar 2011 über die Aufbewahrung und Weitergabe von Daten, die die Identifizierung jeder Person ermöglichen, die zur Erstellung von Online-Inhalten beigetragen hat, wird der Kunde informiert, dass der Website-Host verpflichtet ist, die folgenden Daten ein Jahr lang ab Erstellung der Inhalte aufzubewahren:
Die Kennung der Verbindung, die die Kommunikation initiiert hat
Die vom Informationssystem dem betreffenden Inhalt zugewiesene Kennung
Die für die Verbindung zum Dienst verwendeten Protokolle
Die Art der Operation
Datum und Uhrzeit der Operation
Die vom Autor der Operation verwendete Kennung
Das Unternehmen erhebt die IP-Adresse jedes von Kunden verwendeten Computers, um den Website-Traffic zu analysieren und sicherzustellen, dass keine Handlungen durchgeführt werden, die die Interessen des Unternehmens beeinträchtigen könnten.
Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 sowie allen die es ändern oder ersetzen, haben die Kunden das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch gegen die Verarbeitung ihrer vom Unternehmen erhobenen und verarbeiteten Daten, indem sie sich direkt an das Unternehmen unter der E-Mail-Adresse client@exsel.re wenden.
Im Rahmen der Nutzung der Website durch die Kunden kann das Unternehmen Cookies verwenden. Eine Warnmeldung fragt jeden Besucher im Voraus, ob er die Cookies akzeptieren möchte. Diese Cookies enthalten keine vertraulichen Informationen über die Kunden.
Im Falle eines Streits kann der Kunde, nachdem er den Kundenservice per E-Mail unter client@exsel.re kontaktiert hat, und falls innerhalb von 30 Tagen keine zufriedenstellende Antwort erfolgt, den Mediator für Tourismus und Reisen kontaktieren, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
Postanschrift: Médiation Tourisme et Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17
Website: www.mtv.travel
